Sztuczna inteligencja sprawdza się również w branży gier hazardowych. Operatorzy w dużym stopniu polegają na technologii AI, by osiągnąć wydajność i zapewnić lepsze wrażenia z gry. System śledzenia graczy jest głównym elementem zarządzania grami w serwisach internetowych. Hazard to dochodowy biznes, pod warunkiem, że jest ściśle kontrolowany. Ma przynosić zysk kasynom, a graczom rozrywkę. Wszystko jest ze sobą doskonale połączone. Gracze rzadko mają świadomość, że zabawianie ich, ma na celu zaangażowanie w grę. Operatorzy kasyn muszą zrozumieć swoich klientów, by mogli wprowadzić odpowiednie działania. Jest to możliwe, właśnie dzięki sztucznej inteligencji, której systemy śledzą graczy. Potrafią identyfikować cennych klientów na podstawie danych. Wiedzą, ile czasu spędzają w danej grze, ile pieniędzy wydali i określają, które z gier są dla nich atrakcyjniejsze. Na ogół sztuczna inteligencja określa, jakie gry są najpopularniejsze. Jest to czysta analityka, która była obecna od zawsze, ale dziś jest wygodniejsza, łatwiejsza i możliwa do przeprowadzenia w błyskawicznym tempie. To, co kiedyś robiło wiele osób, długimi miesiącami, obecnie wykonują programy w ciągu kilkunastu bądź kilkudziesięciu sekund. Systemy sprawdzają się w wielu działach przedsiębiorstw, ale głównie chodzi o sprzedaż. Polecamy też tekst o ruletce słów kilka.
Dlaczego sztuczna inteligencja jest potrzebna w kasynach?
Jak już wspomnieliśmy, zarządzanie kasynem wymaga wykorzystania sztucznej inteligencji, do analizy danych graczy. System śledzenia graczy wykorzystywany jest do wyodrębnienia cech demograficznych klientów. Pozwala odkryć ich zachowania i nawyki, dostarczając szczegółowej wiedzy dotyczącej kto i dlaczego gra oraz na jakich maszynach. Dzięki temu kasyno ma możliwość klasyfikowania graczy, a producenci gier, tworzenie oprogramowania do gier, preferowanych przez klientów kasyn. Jest to pewnego rodzaju motywacja, prowadząca do rozwoju firmy. Chodzi i interakcję graczy z daną platformą. Po zalogowaniu kasyno widzi aktywność gracza w slocie, dzięki automatycznej rejestracji. Zalogowanych graczy, system ma możliwość śledzenia, ale też motywowania do aktywnej rozrywki, zapewniając dodatkowe gry i specjalne nagrody. W tym wypadku chodzi o klientów zarejestrowanych w programach lojalnościowych, ponieważ oni zapewniają najwyższy dochód operatorom. Dla nich tworzone są systemy nagród, ponieważ cieszą się specjalnymi przywilejami. Technologia AI pomaga ustalić potrzeby każdego gracza i na tej podstawie przeprowadzać kampanie marketingowe, które są zdecydowanie skuteczniejsze niż jakiekolwiek inne reklamy. Również przewidywanie przyszłych trendów stało się łatwiejsze, dzięki sztucznej inteligencji. Technologia AI zbiera informacje z mediów społecznościowych i z całej branży, po czym je przetwarza, analizuje i udostępnia odpowiednim osobom. To z kolei pozwala wyprzedzić konkurencję na rynku kasynowym, która obecnie jest naprawdę spora.
Jak technologia AI sprawdza się w kasynach online?
Dzięki sztucznej inteligencji platformy kasynowe są bardziej chronione, przed graczami, którzy dopuszczają się oszustwa w grach. Jest bardziej skuteczna w wykrywaniu nieuczciwości, a jak wiadomo jest ona jedną z największych zagrożeń dla kasyn online. Jest to możliwe, ponieważ technologia AI umożliwia zbieranie ogromnych ilości danych i na ich podstawie dokonuje analizy działania każdego gracza, w czasie rozgrywki. Po rozpoznaniu użytkownika, który dopuszcza się oszustwa, zablokuje konto i zgromadzone na nim środki. Jest o wiele bardziej skuteczna w wykrywaniu oszustw przy użyciu kart czy transakcji w kasynie niż ludzie, ponieważ jest w stanie używać produktywnych modeli, które mogą mapować nieuczciwe działania, po czym porównywać rzeczywiste transakcje. Kasyna online robią wszystko, żeby pohamować wszelkiego rodzaju nieuczciwość, ale gracze pokonują nałożone bariery. Monitorowanie ich działania jest niestety bardzo trudne. Operatorzy inwestują w maszyny sztucznej inteligencji, aby wykrywać oszustwa. Trzeba zdawać sobie sprawę, że w grę wchodzą często bardzo duże kwoty. Programiści stosują bowiem specjalne aplikacje, które umożliwiają im nieuczciwe wygrywanie i dokonywanie transakcji. Rozpoznanie problematycznego gracza jest dość skomplikowane, szczególnie w przypadku kasyn internetowych. Technologia jest więc idealnym rozwiązaniem problemu. System pozwala skutecznie wyeliminować takie osoby. Kasyna naziemne również wykorzystują sztuczną inteligencję z oprogramowaniem do rozpoznawania twarzy graczy, którzy mają zakaz odwiedzania kasyn. Sztuczna inteligencja pomaga również w obliczaniu przewagi kasyna, które wiemy, że jest we wszystkich grach, ponieważ pozwala zwiększać rentowność firmy. Technologia AI analizuje setki tysięcy transakcji w ciągu kilku sekund.
Jak sztuczna inteligencja sprawdza się w obsłudze klienta?
Między innymi, zwiększając rentowność kasynom online. Technologia AI zabezpiecza dane graczy. Kasyna stosują takie same oprogramowania, co banki, ale w przypadku aplikacji mobilnej, użytkownicy mogą się logować przy użyciu odcisku palca, co jest łatwiejsze niż wpisywanie hasła czy PIN – u. Nowoczesne zabezpieczenia są połączone z algorytmem technologii AL, co w przypadku weryfikacji konta, jest zdecydowanie prostsze niż potwierdzanie skanu lub zdjęcia dowodu osobistego czy paszportu przez pracownika. Algorytm sam zweryfikuje dane. Sztuczna inteligencja zdecydowanie wpływa na jakość obsługi klienta, ponieważ boty prowadzą rozmowy z graczami. Jest to opcja tańsza niż zatrudnianie konsultantów. Roboty uczą się szybciej niż ludzie i mają większą wiedzę, więc każdy klient uzyska dokładną odpowiedź na pytanie. Jak branża gier online zyskuje na sile sztucznej inteligencji?
Korzyści ze sztucznej inteligencji w branży kasyn i hazardu online
Zgodnie z doniesieniami o grach, wirtualna rzeczywistość i sporty fantasy szybko stają się głównym nurtem, który, choć w fazie rozwoju, zdobył już sporą popularność. Na przykład e-sport utorował drogę do nowego segmentu zakładów sportowych, który jest kolejnym produktem AI.
Obsługa klienta
Wiele branż korzysta z botów w obsłudze klienta. Tak jest również w kasynach, ponieważ udzielanie wsparcia przez maszyny jest dużo tańsze niż zatrudnianie pracowników. Obsługa klienta jest koniecznością w kasynach. Boty – programy komputerowe prowadzą konwersacje tekstowe na czatach. Są tak zaprogramowane, aby odpowiadać na pytania graczy i działać jako pomocny system wsparcia, umożliwiając graczom uzyskanie szybkich i dokładnych odpowiedzi. Chatboty są także tak zaprojektowane, aby uniknąć konieczności korzystania z agenta obsługi klienta. Funkcja sztucznej inteligencji jest przetwarzaniem języka naturalnego (NLP) i wykorzystuje algorytmy do uczenia się wydobywania informacji ze słów mówionych i pisanych przez klientów. Analizuje również nastroje. Trzeba jednak dostarczyć wiedzy botom, ponieważ przekazują tylko tyle, ile się nauczyły. Zautomatyzowana obsługa klienta może wykorzystywać bogactwo danych, do których ma dostęp, w tym preferencje dotyczące gier, historii rozliczeń, nawyki związane z grami i wydajność, by jak najlepiej pomóc w logicznych, empatycznych i spersonalizowanych odpowiedziach. Sztuczna inteligencja może pomóc kasynom poprawić wrażenia klientów i dojść do coraz bardziej ludzkich reakcji obsługi klienta. Operatorzy muszą więc umożliwić dostęp do wielu danych użytkownika w czasie rzeczywistym, by zapewnić odpowiednią obsługę. Maszyny mogą uczyć się szybciej niż ludzie, dlatego boty są wciąż rozwijane, aby zapewnić lepsze wrażenia z obsługi. Wciąż jednak człowiek sprawdza się lepiej niż chaboty.